Hakukoneoptimointia tulostakuulla vai asiakaspalvelulla?

Monet uudet hakukoneoptimointia tarjoavat yritykset ovat ottaneet erään vanhimman mainospuheen käyttöön – “rahat takaisin, jos ei onnistuta”. Lähtökohtaisesti kuulostaa hyvälle, hakukoneoptimoinnista tulos tai ulos. Mikäli asiaa alkaa tarkemmin miettimään niin ensimmäiseksi pitäisi sopia mikä tarkoittaa onnistumista hakukoneoptimoinnissa.

Moni tämankaltainen tarjous on sidottu tiettyjen avainsanojen sijoitusten parantamiseen. Optimoitavat avainsanat sovitaan periaatteessa yhdessä asiakkaan kanssa, mutta käytännössä digiyritykset sanelevat optimoitavat sanat. Avainsanoiksi ei välttämättä valita asiakkaalle tärkeimpiä avainsanoja vaan optimoitavaksi valitetaan “ei niin kilpailtuja” -avainsanoja, jotka varmasti saadaan luvatuille sijoituksille. Mikäli asiakkaalle annetaan täysin vapaat kädet valita optimoitavat avainsanat niin hakukoneoptimoinnin takuuksi annetaan prosentuaalisesti parempia sijoituksia. Periaatteessa 50%:n parannus kovalle avainsanalle kuulostaa hyvälle, entä jos kyseisen avainsanan sijoitus ennen hakukoneoptimointia on 87. Tarvitseeko vääntää rautalangasta enempää? Digiyritys huolehtii kyllä siitä, että se saa rahansa.

Googlen laatusääntöjen mukaan avainsanojen sijoitusten lupaaminen on väärin. Googlen antamista laatusäännöistä voi olla montaa mieltä, mutta jos luvataan vaikkapa kymmenelle kovalle avainsanalle top3-sijoitukset niin ainakin allekirjoittaneella alkaisi herätä epäilyksiä optimoinnin tekotavoista. Monilla “harmaan alueen” -keinoilla voidaan saada kovan luokan tuloksia hyvinkin nopeasti, mutta mikäli Google rankaisee niin se sattuu.

Tulostakuita voidaan sitoa myös luonnollisen hakukoneliikenteen kävijämääriin. Tämän jälkeen tavoitteena saada liikenne nousuun millä tahansa avainsanoilla ja laadukas liikenne jää toissijaiseksi asiaksi. Monesti ei päästä tulostakuitakaan sopimaan ennen kuin asiakas on ottanut kävijäseurannan käyttöön ja kerännyt dataa vähintään vuoden ajalta.

Been there, Done that
Jokainen hakukoneoptimoinnin projekti on erilainen ja onnistumisetkin erilaisia. Joskus tehdään kymmeniä tunteja työtä pienten tulosten eteen, toisella kertaa minuutin työllä ratkaistaan tekninen ongelma ja sitä kautta päästään huipputuloksiin. Omalta kohdaltani voisin kuitenkin sanoa onnistuvani parhaiten, kun asiakaskin innostuu hakukoneoptimoinnista ja sen merkityksestä. Aivan kaikkea ei voida tehdä asiakkaan puolesta, joten parhaimmat tulokset saavutetaan hyvän (ja pitkän) yhteistyön ansiosta.

Kaikenlaisia tulostakuita on tullut itsekin kokeiltua, tosin ei kovin hyvällä menestyksellä. Erinomaisia tuloksia on toki saatu, mutta vastuun jäädessä vain palvelun myyjälle niin kantapään kautta on opittu tulostakuita välttämään. Muutamia klassikoita, kärjistäen:

• Avainsanojen sijoitukset huononivat hakukoneoptimoinnin aikana, kiitos asiakkaan jatkuvasti kaatuvan palvelimen takia.
• Kesätuotteita myyvälle yritykselle jouduttiin sopimaan takuutaso kesän liikenteen perusteella, ei onnistuttu nostamaan liikenteen määrää talviaikaan.
• Asiakas odotti napin painalluksella hyviä sijoituksia, mutta sivustolle ei tietenkään saanut tehdä muutoksia.

Näistä asioista viisastuneena sitä voisi sopimukseen listata tiettyä asioita, jolloin takuutaso raukeaa. Käytännössä se tekisi sopimusten tekemisestä aikamoista sillisalaattia…ehkä, jos, sitten jos, tässä tapauksessa jne. Asiakkaat voi vakuuttaa monilla muillakin keinoilla, kukin tyylillään. Perinteinen asiakaspalvelu eli asiakkaasta huolehtiminen on hyvä lähtökohta. Käytännön työllä tehdään viimeinen vaikutus, jos tehdään.