Pään työntäminen pensaaseen ei ole vaihtoehto

Yhä useamman yrityksen kotisivulla on mahdollista antaa palautetta tuotteista ja palveluista. Samoin monilla kuntosaleilla, ravintoloilla ja muilla palveluntarjoajilla on erinäisiä paperisia lippulappuja, joihin voi rastittaa hymy- tai surunaamoja ja näin viestittää mitä mieltä on kyseisen yrityksen tuotteista tai palveluista. Ihan kiva, mutta silloin kun ei ole muuta kuin painokelvotonta sanottavaa, on perinteinen jaloilla äänestäminen huomattavasti helpompaa.

Me suomalaiset emme ylipäätään anna palautetta suoraan yritykselle, vaan saadessamme huonoa palvelua tai pettyessämme tuotteeseen me mielemme pahoittajat puramme turhautumisemme perheeseen, ystäviin ja työkavereihin. Pian kymmenet ihmiset ympärillämme tietävät, mikä tuote on täysin susi ja mikä ravintola yhtä kuin ruokamyrkytys. Suomalainen nousee kampaamotuolista violeteilla hiuksilla (joista piti tulla viininpunaiset), jupisee että ihan hyvät tuli, maksaa täyden summan naama peruslukemilla eikä koskaan enää astu jalallaan samaan paikkaan. Viimeistään kotona lähtee Facebook ja Twitter päivitys: ”Hirveä tukka. Hattu päässä vähintään kuukauden. Välttäkää kampaamo X:ää!” Tämä on hullua, sillä todennäköisesti kampaamo X olisi korjannut virheensä saman tien ja antanut bonuksena vielä matkakokoisen shampoon tai koko käynnin veloituksetta. Sen sijaan maito on jo maassa. Ensinnäkin Facebookissa on alkanut joukkovoivottelu, jossa joku kertoo miten serkulle kävi ihan sama juttu ja toinen tietää hyvän hattukaupan. Twitterissä tuntemattomatkin näkevät päivityksen ja painavat kampaamon mieleensä paikkana jota kannattaa välttää.

Koska etenkin huonot kokemukset leviävät kulovalkean tavoin tutuilta tuntemattomille, kannattaa jokaisen maineestaan välittävän yrityksen seurata mitä, missä ja mihin sävyyn heistä keskustellaan. Koska laaja-alainen seuraaminen on ihmisvoimin lähestulkoon mahdotonta, on ratkaisuksi kehitetty erilaisia maineenhallintajärjestelmiä, jotka kartoittavat tilannetta reaaliaikaisesti ja reagoivat siihen välittömästi. Liekki päästään puhaltamaan sammuksiin jo ennen kuin tuli on irti. Bonuksena negatiivisten viestiketjujen kommentit sisältävät usein aidosti hyviä kehitysideoita, jonka veroisia herttaisista palautelomakkeista ei tulla koskaan löytämään.

Netboosterilla on kattavat työkalut niin kohdennettuun kuin kansainväliseenkin maineenhallintaan.